Développement CRM sur mesure - Taverne Montage Industriel

TMI (Taverne Montage Industriel) est une société basée à Saint-Alban au nord de Toulouse. Elle est spécialisée dans la conception, la fabrication et le câblage d’armoires électriques. L’entreprise intervient principalement dans les secteurs industriels et tertiaires, offrant des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de ses clients.

Pour optimiser et rationaliser les mises en production et les maintenances de ses armoires électriques, TMI a fait appel à l’agence NRV pour développer une application SaaS combinant un CRM sur mesure et un GMAO.

Définitions

CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client

Un CRM est un système qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions avec les clients et les prospects. Il aide à améliorer les relations commerciales, à fidéliser les clients et à augmenter les ventes. Un CRM sur mesure est spécifiquement conçu pour répondre aux besoins uniques d’une entreprise, offrant des fonctionnalités personnalisées qui ne sont pas disponibles dans les solutions standard.

GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)

La GMAO est un système informatique qui aide à la gestion de la maintenance des équipements industriels. Elle permet de planifier, suivre et optimiser les interventions de maintenance, réduisant ainsi les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité opérationnelle.

Activités et Services de TMI

TMI propose une gamme complète de services pour répondre aux besoins de ses clients :

• Câblage industriel précis et fiable : TMI garantit un câblage de haute qualité, essentiel pour la sécurité et l’efficacité des installations électriques.
• Accompagnement complet : De l’étude initiale à la fabrication, en passant par le montage et le câblage, TMI accompagne ses clients à chaque étape de leur projet.
• Bureau d’études intégré : Capable de fournir des devis détaillés et des plans DAO adaptés à chaque projet, assurant une précision et une qualité optimales.

Enjeux du Projet

Le principal enjeu pour TMI était d’optimiser et de rationaliser les mises en production et les maintenances de ses armoires électriques. Pour répondre à ce besoin, l’agence a proposé le développement d’une application SaaS combinant un CRM sur mesure et un GMAO. Cette solution permet de centraliser la gestion des clients et des équipements, améliorant ainsi l’efficacité et la réactivité de l’entreprise.

Développement de l’Application

L’application a été développée avec le Framework Symfony, offrant une structure robuste et flexible pour répondre aux besoins spécifiques de TMI. Elle propose cinq niveaux d’accès, chacun avec des permissions et des fonctionnalités spécifiques :

• Visiteur : Il s’agit d’un utilisateur non connecté qui peut accéder à certaines informations publiques.
• Client : Le rôle utilisateur le plus bas, il s’agit d’un client de TMI connecté à l’application. Les clients peuvent modifier leurs données, voir l’historique des tickets et répondre aux tickets.
• Maintenancier : Le rôle d’un salarié qui s’occupe des maintenances d’armoire dans l’entreprise. Les maintenanciers ont accès aux informations techniques et aux historiques de maintenance.
• Administrateur : Le rôle le plus haut pour TMI, il permet d’accéder à tous les menus, de créer des utilisateurs, des armoires, des clients, etc.
• Super Administrateur : Le rôle le plus haut, spécialement pour l’agence, il permet d’accéder à des options cachées pour l’administrateur, facilitant les modifications et les mises à jour de l’application.

Fonctionnalités Clés

Pour simplifier l’accès de leurs clients aux informations des armoires, l’application génère un QR code sécurisé et unique, affiché sur chaque armoire électrique. Ce QR code redirige vers une vue publique des informations de l’armoire en question, offrant la possibilité de lire les données telles que l’état de l’armoire et les dates de maintenance.

Il est également possible de créer un ticket pour envoyer directement une demande au support via cette interface. L’utilisateur devra soit s’authentifier, soit saisir le code qui se trouve sous le QR code de l’armoire pour pouvoir soumettre son ticket.

Le compte client quant à lui permet de modifier les données personnelles, de voir l’historique des tickets et de répondre aux tickets. Il s’agit d’un utilisateur authentifié, nécessitant l’identifiant et le mot de passe du compte pour y accéder.

Avantages du CRM sur Mesure

Un CRM sur mesure offre de nombreux avantages pour une entreprise comme TMI :

• Personnalisation : Adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise, un CRM sur mesure permet de répondre précisément aux exigences opérationnelles et stratégiques.
• Efficacité : En centralisant les informations clients et les processus de maintenance, un CRM sur mesure améliore l’efficacité et réduit les temps de traitement.
• Réactivité : Avec un accès rapide et facile aux informations, les équipes peuvent répondre plus rapidement aux demandes des clients et aux problèmes techniques.
• Sécurité : Les niveaux d’accès personnalisés garantissent que chaque utilisateur a accès uniquement aux informations nécessaires, améliorant ainsi la sécurité des données.

Conclusion

La mise en place d’un CRM sur mesure, couplée à un système de GMAO a permis à TMI d’optimiser et de rationaliser ses processus de production et de maintenance. Cette solution, développée par l’agence et moi-même en tant que développeur freelance, offre une gestion centralisée et efficace des clients et des équipements, améliorant ainsi la réactivité et l’efficacité de l’entreprise. Grâce à des fonctionnalités personnalisées et des niveaux d’accès adaptés, TMI peut désormais offrir un service de haute qualité à ses clients tout en optimisant ses opérations internes.

En conclusion, l’implémentation d’un CRM sur mesure est un investissement stratégique qui permet à TMI de se démarquer dans un marché concurrentiel, en offrant des solutions personnalisées et efficaces à ses clients.

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